"המשימה שלנו היא להציע את עצמנו – במענים טיפוליים וייחודיים, למשפחות שקרס עליהן עולמן ואיבדו את היקרים להן". במילים אלה מתארת הילה לוטם, עובדת סוציאלית באגף משפחות, הנצחה ומורשת במשרד הביטחון, את מהות עבודתה ואת המחויבות העמוקה של האגף כלפי המשפחות השכולות בישראל.
לקראת יום הזיכרון לחללי מערכות ישראל, נחשפת עבודתם המסורה של אנשי האגף, המלווים ותומכים במשפחות השכולות מרגע האובדן הנורא ולאורך כל מעגל חייהן. הליווי כולל מעטפת רחבה של שירותים, המותאמים לצרכים הייחודיים של כל משפחה ושל כל אחד מבניה.
הילה לוטם מדגישה כי הקשר עם המשפחות השכולות הוא קשר אישי ומתמשך. "אנחנו מלווים אותם בשנה הראשונה הקשה מנשוא, מסייעים בהתמודדות עם האובדן החד, ותומכים בכל ההליכים הבירוקרטיים", היא מסבירה. "אבל הליווי שלנו לא מסתיים שם. אנחנו נשארים בקשר לאורך שנים, מציעים תמיכה רגשית, קבוצות תמיכה, סדנאות העשרה ומענים טיפוליים מגוונים".
האגף מציע מגוון רחב של מענים טיפוליים, החל מייעוץ פרטני וזוגי, דרך טיפול קבוצתי ועד סדנאות מיוחדות המתמקדות בהתמודדות עם אובדן, טראומה ושיקום. לדברי הילה, "חשוב לנו להציע מענים מותאמים לגילאים שונים ולצרכים משתנים. יש מענים לילדים ונוער שאיבדו הורה או אח, יש מענים לאלמנות והורים שכולים, ויש גם תוכניות מיוחדות לאחים שכולים".
העובדים הסוציאליים באגף רואים את עצמם ככתובת קבועה עבור המשפחות השכולות, לא רק בשעת משבר, אלא גם בשמחות ובאתגרים של החיים. "אנחנו שם בשבילם ברגעים קשים, אבל גם משתתפים בשמחות שלהם, מלווים אותם בהתמודדות עם גידול הילדים, עם מעברים בחיים ועם כל מה שהחיים מזמנים", אומרת הילה.
לקראת יום הזיכרון, עבודת האגף מתעצמת. אנשי האגף מקיימים מפגשים עם משפחות, מסייעים בהכנות לטקסים ומעניקים תמיכה רגשית מיוחדת בתקופה רגישה זו. "יום הזיכרון הוא יום עוצמתי וטעון רגשית עבור המשפחות השכולות", מסבירה הילה. "אנחנו משתדלים להיות שם עבורם, להקשיב, לחבק ולתת את המענה הטוב ביותר".
הילה מסכמת ואומרת כי העבודה עם המשפחות השכולות היא זכות גדולה ומחייבת. "אנחנו רואים את הכאב העצום, אבל גם את הכוחות והחוסן של המשפחות הללו. המטרה שלנו היא להיות שם בשבילם לאורך כל הדרך, להוות עבורם עוגן ותמיכה, ולזכור יחד איתם את יקיריהם".
