האתר בעברית המחיר בשקלים אבל כשהחבילה לא מגיעה אתם מוצאים את עצמכם מול חוזה באנגלית ודין זר תזכיר חוק חדש של משרד המשפטים מבקש לעשות סדר ולחייב את התאגידים הבינלאומיים ליישר קו עם החוק הישראלי האותיות הקטנות כבר לא יהיו מקלט
עבור הצרכן הישראלי הממוצע, חוויית הקנייה באתרי הסחר הבינלאומיים מעולם לא הייתה נגישה יותר. האתרים מדברים עברית צחה, הפרסומות קופצות לנו בפיד בפייסבוק עם מבצעים מפתים, והמחיר מוצג בשקלים, כולל המע"מ. הכל מרגיש "כחול-לבן", עד לרגע שבו משהו משתבש.
ברגע שהנעל לא מתאימה, המכשיר החשמלי מגיע תקול או שהמשלוח פשוט נעלם בדרך – המסיכה נופלת. פתאום, הלקוח הישראלי מגלה ששירות הלקוחות האדיב בעברית הופך למבוי סתום, ושהחוזה עליו חתם ב"קליק" מהיר כפוף בכלל לדין של מדינה רחוקה, בשפה זרה, מול תאגיד ענק שאין לו כתובת פיזית בישראל.
התופעה הזו, שבה חברות זרות מתחפשות לעסק מקומי כדי למשוך לקוחות אך מתנערות מאחריות צרכנית כשמגיע רגע האמת, הפכה לאחת הבעיות הבוערות בשוק הדיגיטלי. משרד המשפטים החליט שהגיע הזמן להפסיק את המשחק הזה.
תזכיר חוק חדש שמפורסם בימים אלה מבקש לקבוע כלל פשוט וצודק: פנית לישראלים? תתנהג כישראלי.
"זה לא הגיוני שחברה תשקיע מיליונים בשיווק ממוקד לקהל הישראלי, תתרגם את כל הממשק לעברית ותפעיל מערך לוגיסטי מקומי, אבל ברגע של תביעה או מחלוקת היא תסתתר מאחורי סעיפי 'דין זר' בחוזה שלחמישה מיליון ישראלים אין סיכוי להבין או לאכוף," מסבירים גורמים בתחום המשפט הצרכני.
התיקון המוצע מבקש להחיל את חוקי הגנת הצרכן הישראליים על חברות בינלאומיות, בתנאי שהן מקיימות זיקה ברורה לשוק המקומי. המבחן לא יהיה רק "איפה רשום התאגיד", אלא מהן הפעולות שהוא נוקט:
-
שיווק אקטיבי: האם החברה מפרסמת בעברית? האם היא משקיעה משאבים בקידום מכירות המיועד ספציפית לקהל בישראל?
-
ממשק מקומי: האם המחירים מוצגים בשקלים? האם תהליך הרכישה מונגש לאזרח הישראלי באופן מלא?
-
שירות ותמיכה: האם קיים נציג שירות הדובר את השפה או מערך משלוחים ייעודי לארץ?
אם התשובה לשאלות הללו היא "כן", החברה לא תוכל עוד לטעון שהיא "אורחת" במרחב הדיגיטלי שלנו. היא תהיה מחויבת להגנות שהחוק הישראלי מעניק – החל ממדיניות ביטולים ועד לאחריות על מוצרים פגומים.
משרד המשפטים לא מסתפק רק בניסוח החוק בחדרים סגורים, אלא מבקש לשמוע את הקול שלכם – הצרכנים שנתקלו בבעיות, שחיכו חודשים להחזר כספי או שמצאו את עצמם חסרי אונים מול צ'אט בוטים בחו"ל.
הציבור מוזמן לשלוח את הערותיו לתזכיר החוק עד ליום ה-17.2.25. זוהי הזדמנות נדירה עבור האזרח הקטן להשפיע על כללי המשחק מול ענקיות הטק והסחר.
בשורה התחתונה: המהלך הזה מאותת לעולם שהשוק הישראלי הוא לא שטח הפקר. זכויות צרכניות הן לא המלצה, והן בטח לא משהו שצריך להיות מוסתר באותיות קטנות בתחתית עמוד שכתוב באנגלית משפטית סבוכה. הקנייה הבאה שלכם באונליין עומדת להיות הרבה יותר בטוחה.
