המהפכה השקטה ברשות האוכלוסין: כך תדלגו על התורים לדרכון ותעודת זהות

נמאס לכם לחכות חודשים לתור בלשכה? עמדות השירות העצמי החדשות מאפשרות להגיש בקשה לתיעוד ביומטרי תוך דקות; ממי שמנפיק תעודת זהות ראשונה ועד לחידוש דרכון – כל הפרטים על השירות שיחסוך לכם זמן יקר

התמונות של תורי הענק מחוץ ללשכות רשות האוכלוסין וההגירה הפכו בשנתיים האחרונות למראה שבשגרה, אך מתחת לרדאר הולך ומתרחב פתרון טכנולוגי שעשוי לשים סוף להמתנה המורטת. עמדות השירות העצמי (הקיוסקים) הפזורות ברחבי הארץ מציעות כיום מסלול עוקף בירוקרטיה עבור מאות אלפי ישראלים, והבשורה הגדולה באמת מגיעה דווקא לבני הנוער ולמי שכבר מחזיק בתיעוד ביומטרי.

אם פעם הגשת בקשה לדרכון או לתעודת זהות חייבה מפגש פנים אל פנים עם פקיד, כיום המערכת מאפשרת לבצע את התהליך באופן עצמאי לחלוטין. מדובר בעמדות שירות מתקדמות המוצבות בלשכות הרשות ובנקודות מרכזיות נוספות, המצוידות באמצעי זיהוי מאובטחים ובממשק ידידותי למשתמש.

ברשות האוכלוסין קוראים לציבור: "אל תרוצו לקבוע תור לפני שבדקתם את הזכאות שלכם לעמדות השירות העצמי". הבדיקה פשוטה ומהירה, ועבור מי שנמצא זכאי, מדובר בחיסכון של שעות המתנה וביקורים מיותרים בלשכות העמוסות.

אחד החידושים המרכזיים והחשובים ביותר בשירות החדש נוגע לדור הצעיר. בני נוער שהגיעו לגיל 16 וזקוקים לתעודת זהות ראשונה – מסמך שהיה בעבר כרוך בתיאום תור מורכב ובזבוז יום לימודים – יכולים כעת לבצע את הגשת הבקשה ישירות בעמדות השירות העצמי. השירות נגיש, מהיר ומותאם לשפה הטכנולוגית של הצעירים, מה שהופך את המפגש הראשון שלהם עם המערכת הממשלתית לחיובי ויעיל הרבה יותר.

השירות בעמדות העצמיות מיועד למספר קהלים מרכזיים:

1. מחזיקי תיעוד ביומטרי קיים: מי שבידו דרכון או תעודת זהות ביומטריים קיימים, יכול לבדוק את זכאותו לחדשם או להזמין חדשים בעמדות.

2. תעודת זהות ראשונה: צעירים מעל גיל 16 המנפיקים תעודה לראשונה בחייהם.

3. בדיקת זכאות מקוונת: ניתן לבדוק בקלות באתר רשות האוכלוסין האם המקרה האישי שלכם מאפשר שימוש בקיוסק השירות.

התהליך בעמדה מבוסס על זיהוי בטוח, הזנת נתונים אישיים ותשלום מאובטח במידת הצורך. העמדות מתוכננות כך שידריכו את המשתמש צעד אחר צעד, ובסיום התהליך הבקשה עוברת ישירות למערכת המרכזית להנפקה. התעודות המוכנות נשלחות לרוב ישירות לכתובת המגורים או לנקודת חלוקה, ללא צורך להגיע שוב ללשכה.

בעולם שבו הכל הופך לדיגיטלי, הנגשת השירותים הללו לרחוב היא שלב קריטי לשיפור השירות לאזרח. אם אתם זקוקים לתיעוד חדש, מומלץ בחום לבדוק את עמדות השירות לפני שאתם נכנעים ליומן התורים העמוס.